 |
|
|
|
|
ФОРУМ /
РАЗНОТРЁП /
Как вернуть сотовый телефон обратно в магазин?
|
|
|
|
создать новую тему
•
написать сообщение
|
|
|
23:16 1 октября 2009
|
|
тема
Как вернуть сотовый телефон обратно в магазин?
|
|
 |
|
|
|
|
Наверно многие из здесь присутствующих сталкивались с такой ситуацией: купили новый телефон (или взяли в кредит) и через пару дней-неделю он сломался. Мой например перестал включаться через день, Понесла его в магазин.. не принимают, отослали в сервисный центр, Там забрали на диагностику в г.Хабаровск. Вчера получила заключение, что всё исправно и на телефон была поставлена новая версия программного обеспечения. Как отказаться теперь от такого телефона, ведь нет гарантии, что через неделю от опять не заглючит?
|
|
|
23:47 1 октября 2009
|
|
тема
Как вернуть сотовый телефон обратно в магазин?
|
|
|
|
|
|
|
Нужно идти в отдел по защите прав потребителей. Там вам помогут накатать заяву. С этой заявой магазины обычно не сопротивляются и все отдают.
|
|
|
08:35 2 октября 2009
|
|
тема
Как вернуть сотовый телефон обратно в магазин?
|
|
|
|
|
|
|
Есть Закон о защите прав потребителей. Почитайте его. Там сказано, что если был продан недоброкачественный товар, то покупатель может потребовать вернуть за него деньги, или обменять на другой товар. Но в любом случае брать деньги, замену или товар после ремонта решает ПОКУПАТЕЛЬ. Я покупал в прошлом году телефон в Евросети, сломался через 3 месяца, предложили заменить, пообщался с менеджером и забрал деньги.
Три года назад вернул в магазин монитор, который "умер" на 3-ем году жизни, кстати, был уже не на гарантии, а на сервисном обслуживании, просто сделать его не смогли. Забрал деньги, потрепав немного нервы продавцам)))).
Так что смело забирайте деньги, если думаете что в другом магазине купите лучше. И. кстати, гарантия продляется на время которое телефон находился в ремонте и на экспертизе!!!! Рекомендую (не для рекламы) Систему ГАРАНТ и Консультант Плюс.
|
|
|
09:00 2 октября 2009
|
|
тема
Как вернуть сотовый телефон обратно в магазин?
|
|
|
|
|
|
|
Конечно лучше сразу идти в отдел по защите прав потребителей, где вам все грамотно объяснят, помогут составить необходимые бумаги.
|
|
|
09:18 2 октября 2009
|
|
тема
Как вернуть сотовый телефон обратно в магазин?
|
|
|
|
|
|
|
| |
 N@T@LI
писалa:
Мой например перестал включаться через день, Понесла его в магазин.. не принимают, отослали в сервисный центр
|
|
Правильно сделали, что отправили в сервисный центр. А вдруг вы его утопили в стиральной машинке в джинсах, быстренько подсушили и бегом возвращать деньги? Сервисный центр должен выяснить, что это заводской дефект или обнаружить вашу вину в поломке. В магазине продавцы, которые не являются техническими экспертами, как они примут телефон, который вы, возможно, сломали?
Ну а вообще по закону вы можете вернуть в магазин товар в течение 14 дней в случае обнаружения в нем любых недостатков. Правда это касается товаров, которые не были в употреблении, сохранили потребительские свойства и товарный вид.
| |
N@T@LI
писалa:
ведь нет гарантии, что через неделю от опять не заглючит?
|
|
Гарантия есть, целый год. Заглючит - тащите снова в сервисный центр. Точно так же может заглючить и другой аппарат. Тем не менее, если товар регулярно (хотя бы 3 раза) попал в гарантийный ремонт, то можно отказаться от ремонта и требовать замены.
|
|
|
15:51 3 октября 2009
|
|
тема
Как вернуть сотовый телефон обратно в магазин?
|
|
|
|
|
|
|
В инете есть сайт Общества защиты прав потребителей (конкретную ссылку давать не буду, а то забанят). На сайте есть уже готовые образцы претензий и исковых заявлений. А еще есть система Киберюрист для автоматического составления претензии. На форуме есть подраздел, посвященный сотовым телефонам, в котором можно найти переписку по ситуации, похожей к Вашей.
|
|
|
20:52 3 октября 2009
|
|
тема
Как вернуть сотовый телефон обратно в магазин?
|
|
|
|
|
|
|
Купила сыну неделю назад. По приходу домой оказался с дефектом ПО поменяли на другой в течении получаса без каких- либо разговоров. Наверное повезло. А то впечатление о подарке было бы испорчено. Главное подготовиться к визиту в магазин, оформить претензии... Когда грамотный продавец видит грамотного покупателя - проблема рашается легче. Хотя по закону продавец имеет возможность не возвращать деньг сразу, а промурыжить вас 2 недели, кажеться. Когда телефон берется в кредит - банк может потребовать уплату штрафа за до срочное расторжение договора, потом иожно попробовать и эту сумму у магазина высудить, если "овчинка выделкки стоит".
|
|
|
06:08 4 октября 2009
|
|
тема
Как вернуть сотовый телефон обратно в магазин?
|
|
|
|
|
|
|
А у меноей подруги всегда срабатывал такой способ. Она говорила "Да вы офигели! Я чё, законы не знаю?Да у меня мама 20 лет в оделе по защите прав потребителей работает!" После этого, естественно, продавцы говорили, что им пофиг, тогда она набирала маму (которая сама работает продавцом) и говорила "Мам, ну тут какая-то ерунда, они не берут назад и деньги не отдают" и отдавала трубку продавцу. А мама на язык острая. Вобщем секунде на 20-й продавцы молча возвращали деньги.
|
|
|
16:22 17 октября 2009
|
|
тема
Как вернуть сотовый телефон обратно в магазин?
|
|
|
|
|
|
|
У меня похожая проблема. Купил КПК весной, проводная гарнитура сразу не работала, "закрыл на это глаза" т.к. пользовался жаброй потом перестал слышать собеседника в трубке, но т.к. была жабра кое-как пользовался , просто был в отъезде не мог сразу сдать по гарантии. Позднее и жабра сломалась. Принёс в ремонт думал подожду диагностику , но в квитанции напечатано что сдал на гарантийный ремонт. Вобщем с их слов , спустя 20дней на диагностику, пришёл к ним с заявлением о возврате денег , но они сказали что уже его починили, заявление приняли, но через 10 дней написали отказ.Отправили по почте, дождусь отказ пойду в отдел по защите прав потребителей искать правды , она на моей стороне. Если кто знает адрес и телефон отдела подскажите пожалуйста.Буду благодарен. О дальнейших своих "поисках правды" расскажу позднее.
|
|
|
06:33 18 октября 2009
|
|
тема
Как вернуть сотовый телефон обратно в магазин?
|
|
|
|
|
|
|
Ты лучше прям сейчас в отдел по защите прав потребителей сходи, время и нервы сэкономишь. Это в администрации города, как зайдёшь - на вахте спроси - скажут кабинет. По-моему 112. Сразу на первом этаже находятся. Мне однажды очень здорово помогли. Предприниматель не стал дожидаться худшего эффекта, после двух звонков с отдела - забрал испорченный товар и молча вернул деньги.
|
|
|
09:24 18 октября 2009
|
|
тема
Как вернуть сотовый телефон обратно в магазин?
|
|
|
|
|
|
|
Рад бы да опять в отъезде по приезду обязательно пойду, а вот кто знает может жена пойти поговорить и могут ей вернуть деньги в магазине?
|
|
|
14:07 20 октября 2009
|
|
тема
Как вернуть сотовый телефон обратно в магазин?
|
|
|
|
|
|
|
| |
ДОКИ
писал:
Принёс в ремонт ДУМАЛ подожду диагностику , но в квитанции напечатано что Сдал На Гарантийный Ремонт .
|
|
Если Вы подписали квитанцию, то ничего у Вас не получется. Т.к. требование уже выдвинуто о гарантийном ремонте, продавцы удовлетворили его, т.е. отремонтировали Ваш КПК, что Вы ещё хотите добится?
Внимательно читайте что подписываете.
|
|
|
17:57 20 октября 2009
|
|
тема
Как вернуть сотовый телефон обратно в магазин?
|
|
|
|
|
|
|
Да собственно выбор никто и не предлагал взяли телефон выдали квитанцию сказали в течении 45 дней отремонтируем на вопрос когда будет известно причина поломки, ответили 20 дней на диагностику я и пришёл через двадцать дней с заявлением на возврат оказалось что они его починили уже. Но забирать не стал телефон. Мне так кажется что любое гарантийное обслуживание подразумевает под собой 1.Диагностику 2.В зависимости от результата и пожелания клиента ремонт замена или возврат денег. Выходит что сервисные центры хитрят не доводя полную инфу и сразу впаривают квитанцию о принятии на ремонт. Так же у магазина есть ещё одна хитрость он приняв товар на диагностику догадываясь о настроении клиента находит в телефоне какой-нибудь "косяк" говоря не гарантийный случай и иди куда хошь. Т.к. в квитанции написано что продавец не несёт ответственность за повреждения причинённые во время ремонта. Потом докажи что ето не ты повредил телефон, из за чего тебе отказанно в гарантийном ремонте.
|
|
|
12:00 21 октября 2009
|
|
тема
Как вернуть сотовый телефон обратно в магазин?
|
|
|
|
|
|
|
| |
ДОКИ
писал:
Да собственно выбор никто и не предлагал
|
|
Выбор представляет Закон о защите прав потребителей. В гарантийном талоне продавца этот "выбор" должен быть представлен. Почитайте внимательно. Не нужно обвинять продавцов в потребительской безграмотности потребителей.
| |
ДОКИ
писал:
взяли телефон выдали квитанцию сказали в течении 45 дней отремонтируем на вопрос когда будет известно причина поломки, ответили 20 дней на диагностику я и пришёл через двадцать дней с заявлением на возврат оказалось что они его починили уже.
|
|
Тем не менее, Вы квитанцию на ремонт подписали, чем и подтвердили Ваше волеизъявление о проведении гарантийного ремонта. Суд будет на стороне сервисного центра.
| |
ДОКИ
писал:
Мне так кажется что любое гарантийное обслуживание подразумевает под собой 1.Диагностику 2.В зависимости от результата и пожелания клиента ремонт замена или возврат денег.
|
|
Ключевое слово в вашей фразе "кажеться". Есть Закон о защите прав потребителей, исходя из которого, Вы должны выдвинуть любое из 3х требований, в Вашем случае это гарантийный ремон. Только после этого будет проведена диагностика и принято решение удовлетворить ваше требование или нет.
| |
ДОКИ
писал:
Выходит что сервисные центры хитрят не доводя полную инфу и сразу впаривают квитанцию о принятии на ремонт.
|
|
Выходит что вы незнаете своих прав и не нужно искать виноватых вокруг, загляните в себя.
| |
ДОКИ
писал:
Так же у магазина есть ещё одна хитрость он приняв товар на диагностику догадываясь о настроении клиента находит в телефоне какой-нибудь "косяк" говоря не гарантийный случай и иди куда хошь.
|
|
Это абсурд, как магазин может снять с гарантии Ваш телефон??? Это можен сделать только авторизированный сервисный центр и только при наличии "косяка"- нарушений правил эксплуатайии. Все не гарантийные случаи описанны в фирменном гарантийном талоне. Не стоит распускать нелепые слухи.
| |
ДОКИ
писал:
Т.к. в квитанции написано что продавец не несёт ответственность за повреждения причинённые во время ремонта.
|
|
Извините, это в квитанции какого продавца написанно???
| |
ДОКИ
писал:
Потом докажи что ето не ты повредил телефон, из за чего тебе отказанно в гарантийном ремонте.
|
|
А ничего ненужно доказывать, если повреждения не указанны в квитанции принятия в ремонт, то соответственно они появились после сдачи телефона продавцу (если это конечно не внутренние повреждения).
|
|
|
02:06 3 ноября 2009
|
|
тема
Как вернуть сотовый телефон обратно в магазин?
|
|
|
|
|
|
|
Век живи век учись товарищи из сервисного центра оказались правы с чем комитет по защите прав потребителей согласился. Урок получается следующий :
Прежде чем начать гарантийные тяжбы с продавцом или его сервисным центром , отбросив все эмоции решите что вы хотите получить.
А вы имеете полное право потребовать :
1 Гарантийного ремонта
2 Обмена
3 Возврата денег.
Там ещё про снижение покупной стоимости что-то есть , но это для особо заинтересованных. И главное обращайте внимание что написанно в приёмной квитанции. Слово диагностика ни о чём не говорит, должно стоять что-то из вышеперечисленного.
Удачи вам
А что до меня то буду ждать следующей поломки.
|
|
|
00:58 24 ноября 2009
|
|
тема
Как вернуть сотовый телефон обратно в магазин?
|
|
|
|
|
|
|
А я так со своим телефоном и мучаюсь.. Как говорила в начале темы- тебефон пришёл с диагностики с заключением-ИСПРАВЕН. Но это оказалось не так, в этот же день он стал опять отключаться. Я его ещё два раза отдавала на диагностику.. но результат тот же -Исправен.Написала отказ в сервисном центре от телефона (попросила возврат денежных средст)- письменно отказали. Прислушалась к вашим советам и пошла в отдел по правам потребителей. Вот теперь сдала уже на независимую экспертизу и с ужасом жду заключения (экспертиза обошлась в 2 тыс.руб.)
|
|
|
01:38 24 ноября 2009
|
|
тема
Как вернуть сотовый телефон обратно в магазин?
|
|
|
|
|
|
|
Берите пример у Патикова, ему впихнули не тот телефон что он проверял и смотрел при покупки. Еогда ему продавец отказала в возврате денег и предложила купить у них другой равноценный телефон он поднял шум и гам, потребовал администрацию, в общем всё дело закончилось штрафами от начальства в сторону продавца и кассира+возвратом денег+продавщица доведённая до слез ( за что Патикову отдельный респект). Идите в магазин, возмущайтесь, разговаривайте на повышенных тонах, пихайте в лицо им закон, жалуйтесь. Другого у нас комерсанты не понимают, сразу покажите им кто хозяин в ситуации, лудше вообще идти со свидетелями, если вам будут отказывать как-то включите камеру на мобильном и совершенно открыто снимайте происходящее. Очень действенный метод.
|
|
|
16:05 25 ноября 2009
|
|
тема
Как вернуть сотовый телефон обратно в магазин?
|
|
|
|
|
|
|
| |
deniskm
писал(a):
Идите в магазин, возмущайтесь, разговаривайте на повышенных тонах, пихайте в лицо им закон, жалуйтесь. Другого у нас комерсанты не понимают, сразу покажите им кто хозяин в ситуации, лудше вообще идти со свидетелями, если вам будут отказывать как-то включите камеру на мобильном и совершенно открыто снимайте происходящее. Очень действенный метод.
|
|
Денис, со всей ответственностью заявляю, Вы провокатор!!! На что вы подбиваете людей? Разговор на повышенных тонах никогда ни к чему хорошему не приведёт, а тем более пихание чего-либо в лицо оппоненту, как бы Вам не впихнули бы чего!!! Все нормальные люди решают вопросы без надрыва голосовых связок и брызженья слюной. Агрессия порождает только агрессию. Не забудьте, продавец тоже может включить камеру мобильного и записать все, что Вы наговорите ей, со всеми вытекающими отсюда последствиями. Будьте добрее и умнее, и возможно уже завтра мир изменится в лучшую сторону.
|
|
|
08:15 26 ноября 2009
|
|
тема
Как вернуть сотовый телефон обратно в магазин?
|
|
|
|
|
|
|
| |
yagr23
писал:
Денис, со всей ответственностью заявляю, Вы провокатор!!! На что вы подбиваете людей? Разговор на повышенных тонах никогда ни к чему хорошему не приведёт, а тем более пихание чего-либо в лицо оппоненту, как бы Вам не впихнули бы чего!!! Все нормальные люди решают вопросы без надрыва голосовых связок и брызженья слюной. Агрессия порождает только агрессию. Не забудьте, продавец тоже может включить камеру мобильного и записать все, что Вы наговорите ей, со всеми вытекающими отсюда последствиями. Будьте добрее и умнее, и возможно уже завтра мир изменится в лучшую сторону.
|
|
Ну занаете. Я ж не имел ввиду что приди и кричи как резаная обезьяна, простите за сравнение.
Конечно необходимо с начало нормально обратиться к продавцу, если они дают заднюю (а оно так и бывает в большенстве случаев) можно уже и повозмущаться. В прямом смысле дико орать и ругаться матом я не советую, НО лично я сделал выводы что пока не начнёшь бурно отстаивать с большим упорством свои права тебя будут дурить. Те кто стоит и мямлит будут мямлить всю жизнь, а с нашими продавцами надо разговаривать на коротких, если есть конечно повод, если его нет то и не думаю что придётся конфликтовать.
А по поводу того что продавец достанет камеру-пусть достоёт, я б даже оправдываться не где не стал, "меня обманули, да и причём не на 100р., как простите я должен реагировать?"-после этой фразы вам не чего не предъявят. Надо уметь ценить свои заработанные деньги, тогда и научатся у нас бороться с недобропорядоными продавцами.
|
|
| |
|
|
|
создать новую тему
•
написать сообщение
|
|
|
|
|
